Una metodologia di project
management consente di gestire e realizzare i progetti con più
successo. La conoscenza dei processi di project management e
la disponibilità di template permettono di stimare, schedulare e
rappresentare meglio e prima le fasi di un progetto per tutto il suo
ciclo di vita.
ITIL - "Information Technology Infrastructure Library"
- è un insieme di
procedure operative, raccolte dall'agenzia governativa inglese che sta diventando lo standard dei Servizi IT in tutto il
mondo. Le mappe dei processi che
proponiamo si basano sullo standard 2.0 e 3.0 dell'estensione
Microsoft di ITIL.
Poiché i documenti originali sono molto lunghi e
difficili da comprendere in modo veloce e sintetico, abbiamo sintetizzato
i processi ITIL in poche pagine efficaci per
contribuire immediatamente all'implementazione delle best practice
ITIL.
Le best practice ITIL consentono
di monitorare e migliorare il livello di qualità, formazione,
trasferimento tecnologico, conformità ed efficienza di tutti i
processi, incluso quelli propedeutici di project management.
Le mappe ITIL (in
lingua inglese) che puoi scaricare immediatamente sono 4:
1) ITIL Change
Management Process
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Mappa completa dei processi di ITIL Change
Management,
in formato PDF.
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10 pagine di processi ITIL definiti con attività, ruoli, linee guida
delle risorse e relazioni esposte con chiarezza.
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2) ITIL Incident
Management and Resolution Process
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Mappa completa dei processi di ITIL Incident
Management and Resolution Process
, in formato PDF.
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14 pagine di processi ITIL definiti con attività, ruoli, linee guida
delle risorse e relazioni esposte con chiarezza.
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3) ITIL
Service Desk Management Process
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Mappa completa dei processi di ITIL Service Desk Management Process,
in formato PDF.
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15 pagine di processi ITIL definiti con attività, ruoli, linee guida
delle risorse e relazioni esposte con chiarezza.
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4) ITIL Software Release Management
Process
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Mappa completa dei processi ITIL di Software Release
Management Process, in formato PDF.
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9
pagine di processi ITIL definiti con attività, ruoli, linee guida
delle risorse e relazioni esposte con chiarezza.
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