4.0 Gestione Problemi
4.0.P1 Panoramica
Una
ISSUE è più dei comuni problemi. Sono problemi che richiedono specifici criteri.
Una
istanza "issue" (il PMI traduce questione) è un problema definito
formalmente che impedirà l'avanzamento del progetto e che non potrà essere
risolto completamente dal project manager o dal team di progetto senza aiuto
esterno.
Vediamo
nuovamente la definizione.
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Un
problema definito formalmente. Devi essere in grado di documentare un
problema per sperare di risolverlo. Se un problema è informe o vago non può
essere risolto. In più, devi essere in grado di comunicare la sua natura, e
ciò richiede che venga altrettanto documentata.
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Impedisce la prosecuzione del progetto. Ci sono molti problemi in una
azienda, ma possono non avere nessun impatto sul tuo progetto. Similmente ci
sono anche problemi che sorgono tutte le volte sul tuo progetto ma che non
sono significanti abbastanza da impattare la prosecuzione del progetto. Le
ISSUE hanno questa caratteristica: vanno risolte perché impediscono la
prosecuzione del tuo progetto.
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Non
possono essere risolte completamente … senza aiuto esterno. Questo è un
altro punto chiave. Se il team di progetto può risolvere un problema significa
che non è a livello di una issue. Il team di progetto può influenzare la
risoluzione di una issue, ma la risoluzione non è totalmente sotto il suo
controllo.
Se si
presenta un problema che il project manager ed il team possono risolvere, vuol
dire che si tratta soltanto di uno dei tanti fuochi che divamperanno e che
saranno spenti nell'arco di una settimana. Si tratta invece di una “Issue” se
il problema impedisce al progetto di procedere senza aiuto esterno per
risolverlo.
E’
opportuno garantire che vi sia un processo per informare le persone appropriate
della issue e poi risolverla il più presto possibile.
La
gestione dei problemi è uno dei processi fondamentali del Processo di Project
Management TenStep, ed è una delle competenze che tutti i project manager
dovrebbero possedere.
Molti progetti di qualsiasi dimensione devono
risolvere grandi problemi tipo issue. I problemi non possono esser
ignorati e non possono esser rinviati a momenti successivi. I problemi
vanno risolti velocemente e con efficacia.
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Gestione
Progetti