9.0.P1 Panoramica
La Qualità, in ultima
analisi, è definita dal cliente e rappresenta quanto il progetto e le
deliverable si avvicinano alle aspettative ed ai requisiti formulati dal
cliente.
Il vecchio adagio che "la qualità è negli occhi
dell'osservatore" è vero - in fondo, la qualità viene misurata dal Cliente.
Il team di progetto, anziché determinare il livello di qualità del progetto,
deve comprendere i requisiti e le aspettative del Cliente che dovrà
raggiungere e cercare di superare.
Questo è un concetto critico sulla qualità. A
volte, c'è la tendenza a pensare che Qualità significhi il miglior
materiale, il miglior macchinario o zero difetti. Invece, in molti casi, il Cliente non si aspetta
o non si può permettere una soluzione perfetta. Anche se c’è qualche
anomalia nel progetto, il Cliente può dire sempre che la soluzione è stata
rilasciata con un buon livello di qualità. Al contrario, la promessa di una
soluzione priva di difetti, se non soddisfa i bisogni del Cliente non
viene considerata di buona qualità.
L'obiettivo della Gestione della Qualità è
comprendere le aspettative del Cliente in termini di livello di qualità e poi
stabilire un piano proattivo e un processo per soddisfare tali aspettative.
Poiché la qualità viene definita dal Cliente, può
sembrare che è completamente soggettiva, invece, molti aspetti della
qualità possono essere oggettivi. Ciò richiede che prima il termine generico
Qualità venga suddiviso negli specifici aspetti della qualità ritenuti
importanti dal Cliente e poi si esaminano i singoli aspetti, determinando una
o più metriche da raccogliere per misurare quelle caratteristiche.
Per esempio, la caratteristica di una soluzione
di qualità può essere che ci sia un numero minimo di errori,
caratteristica misurabile contando gli errori ed i difetti dopo il rilascio
della soluzione.
La gestione della
qualità è legata alla gestione delle metriche. È molto difficile migliorare la
qualità delle deliverable o l’efficienza dei processi senza raccogliere
metriche. Le metriche vengono utilizzate per vedere se la qualità migliora o
peggiora rispetto allo stato precedente. Oltre a determinare il livello di
qualità di un progetto, le metriche possono essere utilizzate per fornire
criteri oggettivi per determinare il successo del progetto. Questo è lo scopo
delle scorecard.
Oltre a comprendere la definizione di qualità del
Cliente è importante riconoscere anche gli altri interessi degli
stakeholder.
In funzione del ruolo degli stakeholder, gli
altri requisiti di qualità da soddisfare possono essere:
-
L’azienda - raggiungere gli obiettivi
strategici (goal).
-
Compratori - che la soluzione
corrisponda alle specifiche.
-
Utenti finali – che la soluzione
contribuisca a migliorare il lavoro, più veloce e più semplice.
-
Il supporto IT - che la soluzione sia
stabile, abbia pochi errori, sia comprensibile e che possa essere aggiornata
facilmente.
Vedi anche la sezione 9.0.1
Comprendere la Natura della Gestione della Qualità.
