9.0 Gestione Qualità
9.0.P1 Panoramica
sulla Qualità
La
Qualità, in ultima analisi, è definita dal cliente e rappresenta quanto il
progetto e le deliverable si avvicinano alle aspettative ed ai requisiti
formulati dal cliente.
Il vecchio adagio che "la
qualità è negli occhi dell'osservatore" è vero. In fondo, la qualità viene
misurata dal cliente. Non è compito del team di progetto determinare il livello
di qualità necessario per il progetto. Il team di progetto deve comprendere i
requisiti e le aspettative del cliente da raggiungere e poi cercare di superare.
Questo è un concetto
critico sulla qualità. A volte c'è la tendenza a pensare che 'Qualità'
significhi il miglior materiale, il miglior macchinario e assolutamente zero
difetti. Purtroppo, in molti casi, il cliente non si aspetta, e non si può
permettere, una soluzione perfetta. Anche se c’è qualche anomalie nel
progetto, il cliente può dire ancora che la soluzione è stata rilasciata con un
alto livello di qualità. Al contrario, una soluzione disegnata completamente
senza difetti che poi non soddisfa i bisogni del cliente non viene considerata
di alta qualità. L'obiettivo della Gestione della Qualità è comprendere le
aspettative del cliente in termini di livello di qualità, e poi stabilire un
piano proattivo e un processo per soddisfare le aspettative.
Poiché la qualità viene definita dal cliente, può sembrare
che è completamente soggettiva. Invece, nella qualità c'è tanta soggettività.
Questo richiede che prima si suddivida il termine generico "Qualità"
in un numero di aree che definiscano le caratteristiche della qualità, e poi si
esaminano le singole caratteristiche, determinando una o più metriche da
raccogliere per rappresentare tali caratteristiche. Per esempio, una
disposizione di una soluzione di qualità può essere che ci sia un numero
minimo di errori. Questa caratteristica può essere misurata contando gli errori
ed i difetti dopo il rilascio della soluzione.
Inoltre, per comprendere la definizione di qualità del
cliente, è importante riconoscere anche gli altri interessi degli stakeholder.
In funzione del ruolo degli stakeholder, ci possono essere altri requisiti di
qualità che bisogna soddisfare, per esempio:
-
L’azienda - raggiungere gli obiettivi strategici
(goal)
-
Compratori - che la soluzione corrisponda alle
specifiche
-
Utenti finali – che la soluzione contribuisca a
migliorare il lavoro, più veloce e più semplice.
-
Il supporto IT - che la soluzione sia stabile, abbia
pochi errori, sia comprensibile e che possa essere aggiornata facilmente.
Per i grandi progetti, raccogliere metriche è vitale,
affinché funzioni il processo di Gestione della Qualità. Così, i passi 9 e 10
del Processo TenStep sono strettamente correlati. Se vuoi fare un buon lavoro di
gestione della qualità, devi continuamente effettuare misurazioni. Se non
raccogli dati di misurazione, è difficile migliorare i processi tramite le sole
iniziative di Gestione della Qualità.
|
Gestione
Progetti