9.0.1.P1 Scoprire gli Errori il Prima Possibile
Un dirigente HP
una volta osservò che “se scopri un resistore da due centesimi, prima di
rilasciare un prodotto, ti costa solo due centesimi. Se non lo elimini fino a
quando il computer non viene venduto può costarti $10 per riparare quella
parte. Se non lo scopri finché resta nel computer..... il costo può superare
quello di fabbricazione del computer stesso.”
Uno degli scopi della Gestione della Qualità è
trovare gli errori ed i difetti del progetto il più presto possibile. Perciò,
il processo di Gestione della Qualità dedica più ore e più risorse
finanziarie nella fase iniziale del progetto, in quanto ci si aspetta un gran
ritorno nel corso del progetto.
Per esempio, è molto più conveniente scoprire
problemi sui requisiti di business durante la fase di analisi, anziché dover
rifare del lavoro per rimuovere i problemi dopo il test della soluzione. E' anche molto più economico scoprire un
problema in un chip di computer in fabbrica, anziché doverlo sostituire presso
il Cliente dopo che il computer è stato venduto.
In altre parole, il team di progetto cerca di mantenere alta la qualità e bassi i difetti durante la creazione
delle deliverable, anziché sperare di scoprire e fissare i problemi durante il
test, verso la fine del progetto (o peggio, far scoprire il problema al
Cliente dopo che il progetto è stato completato).
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Su molti progetti, l'onere di scoprire
errori arriva durante l'ultima fase di test e manutenzione del progetto. |
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Un
migliore approccio è effettuare i
controlli della qualità e l'assicurazione della qualità durante il
progetto. Occorre cercare di prevenire quanti più errori possibile. Ma,
è importante anche scoprire, il più presto possibile, qualsiasi errore
per minimizzare l'impatto delle loro correzioni. |
9.0.1.P2 Controllo Qualità e Assicurazione Qualità
Prima di poter definire l'intero processo della
qualità, bisogna concordare una comune definizione di controllo
e assicurazione della qualità.
-
Controllo Qualità (QC = Quality
Control)
- si riferisce alle attività di creazione delle deliverable di progetto. Il
Controllo della Qualità si chiama anche “Ispezione” poiché significa
che la qualità viene confermata in una deliverable (o bozza di deliverable)
che già esiste. Il QC viene utilizzato
per verificare che le deliverable siano accettabili e che corrispondano
ai criteri di completezza e correttezza stabiliti nel processo di
pianificazione della qualità. Il QC viene condotto sistematicamente nel
corso del progetto ed è una responsabilità di tutto il team di progetto e
del project manager.
Vedi la sezione
9.2.3 Gestire
la Qualità / Quality Control, per maggiori dettagli ed esempi.
-
Assicurazione Qualità (QA = Quality
Assurance) - non si riferisce direttamente a specifiche
deliverable, ma solo ai processi utilizzati per produrle; La QA è
detta anche “Prevenzione”.
In generale, le
attività di quality assurance mettono a fuoco i processi da
utilizzare per gestire e rilasciare una soluzione e possono essere eseguite
da un manager, dal Cliente o da una terza parte.
Per esempio, un
revisore indipendente può non saper stabilire se una specifica deliverable
sia accettabile, ma è in grado di verificare se la deliverable ha
seguito il processo di creazione predefinito. Il revisore esterno può
determinare, per esempio, se sono state effettuate le verifiche, se il test
è stato adeguato, se il Cliente ha approvato il lavoro, etc.
Vedi la sezione
9.2.4 Gestire la
Qualità / Quality Assurance, per maggiori dettagli ed esempi.
La Quality Assurance
viene eseguita ad un livello più alto del QC. Per esempio, puoi
ispezionare il 100% del prodotto che stai producendo con il controllo della
qualità. Durante l’ ispezione
puoi scoprire che il 3% dei prodotti sono difettosi e vanno
distrutti. Potresti considerarlo
accettabile e continuare a produrre in questo modo scartando il 3% di
prodotto difettoso.
Con la tecnica della Quality Assurance
determini cosa causa quel 3% di difettosità. Una volta scoperta la causa
della difettosità, dovresti modificare il processo di produzione per cercare
di eliminare la causa degli errori. Il miglioramento dei processi fa parte della
Quality Assurance.
Le modifiche al processo di produzione
determinate dalla quality assurance comporteranno la scoperta di meno
difetti nelle successive ispezioni di quality control.
