Project Management TenStep®

9.0.1 Comprendere la Natura della Gestione Qualità

 9.0.1.P1 Scoprire gli Errori il Prima Possibile

Un dirigente HP una volta osservò che “se scopri un resistore da due centesimi, prima di rilasciare un prodotto, tu spendi due centesimi.  Se non lo elimini fino a quando viene venduto in un computer, può costarti $10  per riparare quella parte. Se non lo scopri finché è nel computer . il costo può superare quello di fabbricazione del computer stesso.” 

Uno degli scopi della Gestione della Qualità è trovare, il più presto possibile, gli errori ed i difetti del progetto. Perciò, un buon processo di Gestione della Qualità  impiega  più ore e più risorse finanziarie nella fase iniziale del progetto. Ci può esser un gran ritorno man mano che il progetto avanza. Per esempio, è molto più conveniente scoprire problemi sui requisiti di business durante la fase di analisi del progetto, anziché  dover rifare del lavoro per rimuovere i problemi dopo il test. E' anche molto più economico  scoprire un problema in un chip di computer in fabbrica, anziché doverlo sostituire presso il cliente dopo che il computer è stato acquistato. In altre parole, il team di progetto dovrebbe tentare di mantenere alta la qualità e bassi i difetti durante la creazione delle deliverable, anziché sperare di scoprire e fissare i problemi durante il test, verso la fine del progetto (o peggio, far scoprire  il problema al cliente dopo che il progetto è stato completato).

 9.0.1.P2 Controllo Qualità (Quality Control) e Assicurazione Qualità (Quality Assurance)  

Prima di poter definire l'intero  processo della qualità, viene fornita una breve spiegazione per stabilire una definizione comune di controllo  e assicurazione della qualità. (control and assurance).

 Controllo Qualità (quality control) - si riferisce alle attività di creazione delle deliverable di progetto. Viene utilizzato per verificare che le deliverable siano accettabili e che corrispondano ai criteri di completezza e correttezza stabiliti nel processo di pianificazione della qualità. Il controllo della qualità viene condotto nel corso del progetto ed è una responsabilità di tutto il team di progetto e del  project manager. Vedi la sezione 9.2.2 Gestione della Qualità / Quality Control, per maggiori dettagli ed esempi.

Assicurazione Qualità (quality assurance) -  non si riferisce direttamente a specifiche  deliverable, ma solo al  processo utilizzato per creare le  deliverable. In generale, le attività di quality assurance mettono a fuoco i processi da utilizzare per gestire e rilasciare la soluzione, e possono essere eseguite da un manager, dal cliente o da un revisore terza parte. Per esempio, un revisore di progetti indipendente  potrebbe non saper dire se il contenuto di una specifica  deliverable sia  accettabile. Però, potrebbe essere in grado di  dire se la  deliverable è accettabile sulla base del suo processo di creazione. Il revisore esterno può determinare, per esempio, se sono state effettuate le revisioni, se il test è stato adeguato, se il cliente ha approvato il lavoro,  etc.  Vedi la sezione 9.2.3 Gestione della Qualità / Quality Assurance, per maggiori dettagli ed esempi.

• Controllo Qualità (quality control) - si riferisce alle attività di creazione delle deliverable di progetto. Il Controllo della Qualità si chiama anche “Ispezione” poiché significa che la qualità viene confermata in una deliverable (o bozza di deliverable) che già esiste. QC viene utilizzato  per verificare che le deliverable siano accettabili e che corrispondano ai criteri di completezza e correttezza stabiliti nel processo di pianificazione della qualità. Il controllo della qualità viene condotto nel corso del progetto ed è una responsabilità di tutto il team di progetto e del  project manager. Vedi la sezione 9.2.2 Gestione della Qualità / Quality Control, per maggiori dettagli ed esempi.

• Assicurazione Qualità (quality assurance) -  non si riferisce direttamente a specifiche  deliverable, ma solo al  processo utilizzato per creare le  deliverable. La Quality Assurance viene chiamata anche “Prevenzione”. In generale, le attività di quality assurance mettono a fuoco i processi da utilizzare per gestire e rilasciare la soluzione, e possono essere eseguite da un manager, dal cliente o da un revisore terza parte. Per esempio, un revisore di progetti indipendente  potrebbe non saper dire se il contenuto di una specifica  deliverable sia  accettabile. Però, potrebbe essere in grado di  dire se la  deliverable è accettabile sulla base del suo processo di creazione. Il revisore esterno può determinare, per esempio, se sono state effettuate le revisioni, se il test è stato adeguato, se il cliente ha approvato il lavoro,  etc.  Vedi la sezione 9.2.3 Gestione della Qualità / Quality Assurance, per maggiori dettagli ed esempi.

La quality Assurance viene eseguita ad un livello più alto della Quality Control. Per esempio, potresti ispezionare il 100% del prodotto che stai producendo. Questa ispezione fisica è un esempio di controllo della qualità. Durante la tua ispezione tu scopri che il 3% dei tuoi prodotti sono difettosi e vanno distrutti. Puoi considerarlo accettabile e continuare a produrre in questo modo – continuando a scartare un 3% di prodotto.

Se utilizzi la tecnica della Quality Assurance tuttavia, dovresti determinare cosa causa quel 3% di difettosità. Una volta scoperta la causa degli errori, dovresti modificare il processo di produzione per cercare di eliminare gli errori. Questo lavoro sui tuoi processi è Quality Assurance. Le modifiche al tuo processo (quality assurance) comporterà meno errori scoperti dal processo di ispezioni successive (quality control).